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【思政精品案例】河北科技大学学生组织在网络舆情管理中的作用

上传时间:01月04日 14:51

访谈摘要

网络舆情是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。随着信息技术的迅速发展和新媒体在高校的普及,网络对大学生的思想观念、思维方式、学习生活和人际交往都产生了深刻的影响。大学生作为使用网络较多的一个群体,是网络舆情的主要生成力量和影响对象,越来越多的大学生习惯在互联网上发表自己的言论和观点,高校论坛也成为网络舆情发展最活跃、思想碰撞最激烈的一个场所。习近平总书记《在全国宣传思想工作会议上的讲话》中指出“互联网已经成为舆论斗争的主战场”,“要把网上舆论工作作为宣传思想的重中之重来抓”。在新形势下,加强高校网络舆情的管理,有效的对高校网络舆情进行控制和引导,既是构建和谐校园的重要保证,也成为大学生思想政治教育工作的新课题。

访谈内容

【思政精品案例】河北科技大学学生组织在网络舆情管理中的作用


一、项目主题与思路

网络舆情是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。随着信息技术的迅速发展和新媒体在高校的普及,网络对大学生的思想观念、思维方式、学习生活和人际交往都产生了深刻的影响。大学生作为使用网络较多的一个群体,是网络舆情的主要生成力量和影响对象,越来越多的大学生习惯在互联网上发表自己的言论和观点,高校论坛也成为网络舆情发展最活跃、思想碰撞最激烈的一个场所。习近平总书记《在全国宣传思想工作会议上的讲话》中指出“互联网已经成为舆论斗争的主战场”,“要把网上舆论工作作为宣传思想的重中之重来抓”。在新形势下,加强高校网络舆情的管理,有效的对高校网络舆情进行控制和引导,既是构建和谐校园的重要保证,也成为大学生思想政治教育工作的新课题。

高校网络舆情具有突发性、情绪化、影响广、易控制等特点,而目前的控制和引导方式则存在响应慢、指令多、投入少等问题。为配合学校网络舆情机制架构,探索高校网络舆情管理的创新体系,2006年,河北科技大学校团委成立超时间、空间限制工作室(简称“超限工作室”)的学生组织,针对大学生的特点,充分发挥学生组织在高校网络舆情监管与引导中的优势作用。通过依托网络资源,弘扬正能量,来加强大学生的理想信念教育,同时为广大学生排解心理、感情、生活、学习等方面问题,加强对网络舆情的控制和引导,以改善网络文化环境、促进网络文明建设。

目前“超限工作室”在网络舆情引导、网络助人服务、网络问题研究等方面均取得一定成绩。2012年9月,教育部党组成员、中央纪委驻教育部纪检组组长王立英视察我校超限工作室,表示极大的肯定,强调“网络是大学生思想政治教育的重要阵地,建立超限工作室,结合大学生自身特点开展思想政治教育,对于营造良好的网络文化氛围、锻炼一支好的队伍具有重要意义。”

二、项目实施方法与过程

“超限工作室”自成立以来,积极完善组织机制,加强学习培训,注重队伍建设,有效的发挥网络资源在大学生思想政治教育中的积极作用。

首先是阵地建设。七年来,工作室一直以网络为主阵地,建设网络平台,并积极创新工作载体,拓宽信息传播渠道,加大覆盖力度。目前,工作室已将学生们的常用交流平台和通讯工具如贴吧、论坛、微博、微信、QQ、人人网等都纳入工作范围,同时在腾讯、新浪和人民网上建有自己的微博,在人人网建立了公共主页,并建立了微信平台。除此之外,“超限工作室”在淘宝网开设了淘宝网店,网店中设立了理性购物学习区、讨论区、爱心拍卖专区等项目,引导学生们在网络世界中的理性消费。

其次是队伍建设。超限工作室由团委专职教师进行指导,每届约70多人,涵盖全校各个年级、各个学院。学校非常重视对工作室成员的培训。学校领导定期与工作室成员座谈,向同学们介绍学校建设发展的最新情况,使同学们在开展网络舆情引导时更有针对性。学校心理咨询室的老师每周为超限的同学们授课,专门讲授心理学有关知识,并就网络心理干预等问题与同学们进行探讨。学校定期邀请省内有经验的网络评论员来校作有关问题的专项讲座。这些培训都极大的坚定了工作室成员的理想信念,提高了洞察问题、分析问题、解决问题的能力,提升了工作水平。

再次是制度建设。目前,工作室已经形成较为完备的规章制度,设有详细的管理规定、实施办法,以及工作室的《保密守则》。工作室设立值班制度,70名成员每10人为一组在晚上的课余时间进行值班,特殊时期成员间交替轮换24小时值班,以及时掌握舆情动态。工作室还设有研讨制度,各小组定期开展专题研究,并完成专题报告,培养成员对信息的感知和捕捉能力,提高他们的综合分析研判能力和书面表达能力。

三、主要成效及经验

“超限工作室”自2006年成立以来,由团委专职教师进行指导,以一批思想素质高、知识水平高的学生作为主体,组建了一支高素质的舆情工作队伍。积极完善组织机制,创新工作载体,拓宽宣传渠道,加强学习培训,注重队伍建设,从而有效的发挥网络资源在大学生思想政治教育中的积极作用,在网络舆情引导以及网络育人工作方面取得了良好的效果。

(一)强化工作内容性质,帮扶同学答疑解惑

“超限工作室”的首要职责是通过学校相关的网页、qq群、论坛、贴吧等网络媒体搜集舆情信息报送学校,以便学校及时掌握学生的思想动态和解决学生提出的问题;定期对社会、学校、同学关心的问题发表评论性信息,引导网络舆论,塑造良好的网络文化环境;积极寻找网络中存在思想、心理困惑的学生网民,用积极、阳光的心态影响他们,帮助他们增强信心,科学理性地面对生活。因此,工作室的成员被同学们形象地称为“网络佐罗”。

目前,“网络佐罗”发帖、回帖4000余次,涉及学生心理、感情、生活、学习等方面问题;撰写工作日志500余篇,翔实地记录下了每天的工作;编辑《权益周报》100余期,协助学校领导采取有效措施解决存在的问题;已与60多人建立了固定联系,并发现解决了一些较为严重的个案。2010年4月5日,理工学院冯滕蛟同学在网上遇到一位同学发布帖子:“我想跳楼”,发现当时很多回帖非但没有给予必要的安慰,而是回“你一定找个高楼跳、你快跳吧”之类的消极帖。冯滕蛟同学马上采取行动,通过与该名同学在网上交谈,与对方成为qq好友,并通过几天的网聊帮助这位同学疏导了抑郁情绪。后来这位同学说,你不知道当时那种感觉,本来心里感觉乌云密布突然就亮了许多,真是太高兴了。

(二)注重工作经验总结,深化网络问题研究

在工作过程中,“超限工作室”不仅注重实际问题的解决,而且努力深化网络问题的理论总结。一方面,工作室定期进行案例总结和讨论,目前工作室成员已掌握和学习了大量的案例,其中包括宿舍矛盾问题、网络游戏的沉溺问题、大学生恋爱问题甚至轻生问题等等。通过对这些具体个案的研究来总结网络助人过程中的相关经验,并分析问题成因,采取预防措施。另一方面,工作室积极进行网络问题调查研究,针对部分大学生网游成瘾和网购成瘾的现状,在河北科技大学在校生中先后开展了网游问卷调查和网购问卷调查,共发放问卷两千余份,形成几千字的调查报告,为高校网络环境研究提供了材料。

(三)创新信息传播途径,实现网络纵深覆盖

“超限工作室”积极创新工作载体,拓宽信息传播渠道,加大覆盖力度,加强对大学生的思想引导。目前已将学生们的常用交流平台和通讯工具如贴吧、论坛、微博、微信、QQ、人人网等都纳入工作范围,同时在腾讯、新浪和人民网上建有自己的微博,在人人网建立了公共主页,并建立了微信平台。除此之外,鉴于目前网络购物平台在大学生实际生活中的重要性和影响力,“超限工作室”在淘宝网开设了淘宝网店。网店中设立了理性购物学习区、讨论区,设立了一分钱爱心购物、调查报告、学习资料等商品分类,专门开设爱心拍卖专区,引导学生们在网络世界中的理性消费,对学生们进行价值观的引导。

(四)完善学习培训制度,加强舆情队伍建设

高素质的舆情工作队伍建设,是整个网络舆情工作开展的基础和关键。作为“超限工作室”成员而言,不但要掌握必要的网络技术,还要掌握大量心理学、教育学、沟通学的知识,为此,学校非常重视对他们的培训。学校党委书记及其他校领导坚持每个月与超限的同学座谈一次,帮助同学们解决各种问题,并向同学们介绍学校建设发展的最新情况,使同学们在开展网络舆情引导时更有针对性。学校心理咨询室的老师每周为超限的同学们授课一次,专门讲授心理学有关知识,并就网络心理干预等问题与同学们进行探讨。学校不定期邀请省内有经验的网络评论员来校为超限同学作有关问题的专项讲座。这些培训都极大的坚定了工作室成员的理想信念,提高了洞察问题、分析问题、解决问题的能力,提升了工作水平,成为学校网络舆情管理体系中不可缺少的构架,以及网络舆情工作队伍中不可忽视的力量。

几年来,作风严谨、工作负责、团结友爱的工作理念已经植根于这些“网络佐罗”心中。研究生学院杨晓波同学说:“‘超限工作室’的工作是一个良心活,需要真正的爱心,通过工作让我提高很多,收获很多,即使将来我毕业离开学校,不再从事超限的工作,但当我在网上或者身边发现有需要我帮助的人,我都会毫不犹豫地去帮助他们。”经管学院胡翠蕾同学说:“这里是助人的工作,不但可以通过向学校反应问题帮助同学们解决实际困难,还能利用自己所学和经历帮助一些同学解决思想和心理问题。网络上一些同学的问题许多是自己也遇到过的,能帮助同学们解开心结我特别高兴。”

四、下一步加强和改进的计划

(一)在原则上,以网络助人为出发点,以网络育人为立足点

充分发挥学生组织在高校网络舆情管理中的作用,关键就是要以“助人”和“育人”的原则为核心,而绝非成为所谓的“网络水军”,只是应付网络突发事件。高校的主要功能在于“育人”,高校学生是高校教育和培养的对象。因此,要以网络助人为出发点,以网络育人为立足点,要充分认识网络舆情中蕴含着的思想政治教育新功能,例如导向功能、内化功能、预测预防功能等,要从关心关爱学生的角度去处理舆情事件。

超限工作室成立之初即以维护校园网络安全,发现并反映学生思想动态为目标,致力于在网上以坚定的理想信念、正确的价值观念对大学生进行引领,以“助”为出发点和宗旨,以“育”为立足点和导向。积极在贴吧和微博等公共网络区域上发帖、回帖,帮助学生去解决心理、感情、生活、学习等方面问题。搜集学生对学校日常事务、基础设施、发展建设方面的意见和建议并提交学校,推进问题的有效解决,搭建学校与学生之间沟通的桥梁。同时在网络上寻找生活、学习等方面存在心理问题的同学,通过回复、回帖的方式,以理解的态度,用乐观、阳光、温暖的语言去进行关爱和感染,化解潜在的危机事件。目前,工作室已经成为网上正能量文化的引领者,享有“网络佐罗”的美誉。

(二)在机制上,以信息搜集整理为抓手,以快速响应机制为特色

作为信息集散地和交流场所,高校网络是广大学生在第一时间内发布消息和获取消息的地方。这些舆情信息不仅是大学生在网上关注和讨论的主要话题,更是他们在现实场合中谈论的共同话题,一个舆情事件的产生和发展,总是在网上、网下形成互动的状态。此时,大学生作为直接信息源,在信息的搜集整理和研判方面,学生组织就有着明显的优势作用,可以说,不管是在上报阶段、应对阶段甚至反馈阶段,都需要对信息的直接搜集和判断。因此,超限工作室将继续坚持随时搜集学生们在网上提出的意见、建议,进行分析、整理、研究,促进有关部门的及时解决,使负面情绪不累积,个别事件不放大。同时在社会上的突发事件、重大社会活动以及其他在学生中造成较大影响的事件发生后,及时反馈我校学生的思想动态,从而因势利导,掌握网上舆论的主动权。

另一方面,高校网络舆情的管理与控制,关键是要快速响应,以最快速度控制事态的发展。目前绝大部分高校现有的网络舆情管理与控制体系均采用传统的自上而下垂直管理方式,信息传递渠道单一,这种管理模式在网络舆情爆发时难以实行快速有效的响应。而学生作为高校舆情的制造者和参与者,学生组织往往能够在获得信息后进行快速反应,完成信息的上报,甚至能够做出事前性的预防性干预,即防止议题、言论或倡议进入网络。毕竟,网络舆情所表达的观点和立场倾向,其根源和指向仍然是现实生活中存在的现象和问题,在进入网络之前,其影响和范围还比较有限,此时,学生组织能够及时发现并采取针对性措施,就会避免成为重大的网上舆论事件。

(三)在方法上,以传播学理论为指导,以身份认同为优势

过去在对高校热点问题的处理中,部分高校习惯采用“封”、“堵”、“撤”的办法,试图淡化处理高校网络舆情,总是试图对信息进行控制,而非进行引导。超限工作室作为学生组织,在身份上具有天然的优势,这种在网络上平等的对话和往来往往能够使对方产生身份的认同和情绪的共鸣。同时,在身份认同优势的基础上,超限工作室也将坚持以传播学的相关理论来指导实践,保证方法上的科学型。例如,在网络舆情中,总有一些意见领袖引导大众的舆论和思想,高校论坛中,每次话题的转变都是由发帖数较多、在论坛较为活跃的学生发起。因此,工作室要十分注重发挥“意见领袖”的作用,在微博、论坛、帖吧等网络空间,积极培养自己的吧主、版主、大V等,并与其他的活跃人物建立联系,输出健康的价值观和意识。

来源:中国大学生在线


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